抱怨

這是一件真實的案例，英國航空公司曾經處理一件旅客抱怨的事件。

在一班由倫敦起飛的班機上，有一位財大氣粗得中年婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。她發現之後大為不滿，馬上把空服員找來，並且大聲的抱怨：「我付了錢是來享受這一趟舒適的飛行，你們卻把我安排在這裡，我可受不了坐在這種地方，給我換個位子!」

「很抱歉，女士。」空服員回答：「今天的班機客滿，但是為了您的需求，我可以去為您查查看還有沒有空位。」

幾分鐘後，空服員帶著好消息回來。

「女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向機長報告了這個特殊的情況，目前只剩頭等艙還有一個空位......。」

中年婦女得意的看著四周的乘客，起身準備移往頭等艙。不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將乘客提升到頭等艙，是我們從未遇見的狀況。但我已經獲得機長的許可，他認為要一名乘客和一個讓牠厭惡的人同坐，真是太不合情理了。」

此時，空服員微笑的對著那名黑人說：「先生，如果您不介意的話，我們已經為您準備好頭等艙的位置，請您移駕過去。」

周圍的乘客起立熱烈地鼓掌，中年婦女羞愧的低下頭。